Politique d'Annulation et de Remboursement

1. Annulation de Commandes

• Avant Dispensation : Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant que les médicaments ne soient dispensés. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse ventes@slim4medoc.com ou appeler notre service client. Une fois l’annulation confirmée, un remboursement complet sera effectué sur votre méthode de paiement initiale.

• Après Dispensation : Une fois qu’une commande a été traitée et que les médicaments ont été dispensés, ils sont étiquetés et emballés spécifiquement pour vous. À ce stade, les annulations ne sont plus possibles pour des raisons réglementaires et de sécurité.

2. Remboursements

• Éligibilité aux Remboursements : Les remboursements ne sont disponibles que pour les commandes annulées avant que les médicaments ne soient dispensés. Les médicaments ne peuvent pas être remboursés une fois expédiés, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux.

• Traitement des Remboursements : Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez compter jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

• Situations Non Éligibles au Remboursement :

  • Si l’efficacité du médicament ne répond pas à vos attentes.

  • En cas d’effets secondaires après utilisation du médicament. Nous conseillons fortement de commencer par la plus petite dose afin d’évaluer votre tolérance avant de commander des quantités plus importantes.

  • Les médicaments soumis à prescription ne peuvent pas être retournés ou remboursés, conformément aux règlements de l’UE sur la vente et la fourniture de produits pharmaceutiques.

3. Produits Endommagés ou Défectueux

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse ventes@slim4medoc.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Description du problème.

  • Preuve photographique du dommage ou du défaut.

• Processus de Résolution :

  • Vous pourriez être invité à retourner le produit non utilisé à notre pharmacie en utilisant un service de livraison suivie.

  • Une fois le défaut confirmé, nous remplacerons l’article gratuitement ou effectuerons un remboursement, y compris les frais de retour.

• Veuillez noter : Les produits endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remplacement ou remboursement ne pourra être traité.

4. Problèmes de Livraison

• Si Vous Ne Recevez Pas Votre Commande :

  • Toutes les commandes sont expédiées avec un service suivi, et vous recevrez les détails de suivi par email ou SMS une fois votre commande expédiée.

  • En cas de perte improbable de votre envoi, veuillez nous notifier dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous enquêterons sur le problème avec le transporteur et vous proposerons une résolution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

• Tentatives de Livraison Non Abouties :

  • Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre commande en raison d’une adresse incorrecte ou de l’absence d’une personne pour réceptionner le colis, la commande pourrait nous être retournée. Dans ce cas, vous ne serez pas éligible à un remboursement ou un remplacement. Veuillez vérifier que vos détails de livraison sont exacts et qu’une personne sera disponible pour réceptionner la commande.

5. Retards ou Compromission de la Livraison

• Si des retards de livraison compromettent l’intégrité du médicament (par exemple, produits sensibles à la température) :

  • Contactez-nous immédiatement.

  • Retournez le produit compromis à notre pharmacie pour être dûment éliminé et remplacé.

  • Un remplacement ou un remboursement sera émis une fois le produit retourné et vérifié.

• Veuillez ne pas jeter le médicament vous-même. Les remboursements ou remplacements ne peuvent pas être traités à moins que le produit ne nous soit retourné.

6. Coordonnées

Pour toute question relative aux annulations, remboursements et livraisons, veuillez nous contacter :

• Email des Ventes : ventes@slim4medoc.com

• Email Prescription : ordonnance@slim4medoc.com

• Email Info : infos@slim4medoc.com

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et garantir une expérience fluide avec Slim4Medoc. Merci de nous faire confiance pour vos besoins de santé.